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上海移动“十大服务优势”客户评选结果揭晓
2014年2月27日

  为贯彻落实上级部门行风建设要求,秉持“客户为根、服务为本”的理念,上海移动结合实际,积极开展“十大服务,10分满意——上海移动十大服务优势客户有奖评选活动”。经统计,“3G网络广4G速度快”、“流量提醒自己设”和“10086自助不排队”位列最受客户欢迎的优势服务举措前三甲。

  活动期间,公司通过相关媒体、营业厅宣传手册、灯箱广告、官网、10086官方微博、E渠道官方微信和短信等渠道,大力宣传十大服务优势举措并开展客户互动评选,共计吸引11.4万客户参与。通过活动开展,使我们进一步倾听了客户意见和建议,畅通了与客户沟通的渠道,有效了解了客户对公司产品业务和服务举措的感知度。之后,公司将认真分析评选结果,并以此为年度服务工作抓手和切入点,在网络、资费和服务等客户感知最直接的领域,推出更多、更优、更贴近客户需求的产品业务,有效解决客户切实之需,为公司持续提升客户满意度夯实基础。

  另外,位列本次活动第四名至第十名的优势服务举措为:资费套餐组合自由选、营业厅买手机实惠多、国际漫游1、2、3元好便宜、0000统一查询放心用、手机营业厅消费进度随手查、移动积分不清零、短信办理中文订。

 来源:上海移动公司