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[劳动]国内民航去年处理投诉1801件
2013年3月14日
  2012年消费者对于民航业的投诉统计近日公布,数据显示,去年中国民用航空局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航协共受理消费者投诉1801件。其中,航空公司占1413件,机场74件,销售代理企业314件。投诉总数比2011年减少217件,但其中针对销售代理企业的投诉增加了167件,值得消费者关注。

  记者在投诉榜单上看到,国内26家航空公司中,华夏航空、幸福航空、河北航空的投诉率最高,每万名旅客中,投诉案件分别为0.466、0.434与0.093;国内三大航中,东航投诉率最多,总计达274件;低成本的春秋航空居榜单的第20位,投诉率低于三大航;重庆航空与河南航空没有接到旅客投诉。

  在消费者所投诉的问题中,航班问题(延误、取消等)仍是最集中的,共计674件,占投诉总量的50.22%;行李运输与票务预订分居二、三位,占比为15.94%、13.64%;近年来频发的机票超售投诉,去年也有26起,占比近2%。

  去年,消费者针对票务代理的投诉,比2011年增加了一倍,去哪儿网有23起,数量最多,其中有13起投诉均是反映其在改签和退票环节出了问题。国内机票销售份额最大的携程网也有12起投诉,在所有票代中位居第三。这也提醒消费者,购买飞机票最好选择有信誉的票务网站或直接登录航空公司官网。

 来源:劳动报  作者:璐影