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急民所急、解民所忧——宝山区卫生局着力推进政风行风建设
2013年7月17日

  今年3月起,“对70岁以上的患者、小儿科患者、有要求的患者以及开手写处方的患者,在口头交代的同时常规手工书写用法用量”、“药剂师发药时就药单粘贴处做重点交代”、“在显著位置张贴用药指导便民告示等”,这是宝山区中西医结合医院针对群众反映“医院信息化建设后,简化了拿药窗口药剂师口述医嘱和用药方法环节,给特殊群体带来不便”的情况,从人性化服务和改进服务质量的角度出发,对发药流程再次进行优化和调整的具体举措……类似这样的例子在宝山区卫生系统还有不少。宝山区卫生系统坚持管理跨前一步,努力将各项工作落到实处。

  做到源头管理“不懈怠”。通过采取“落实人员、严格考核、注重反馈”三大举措,在机关层面设立网上纠风平台信息员AB角,确保信息接收、查看的时效性;在基层各医疗卫生单位,落实专门部门和人员,调查处置人民群众反映的各类问题。在问题调查过程中,做到“一天响应、两天处置、三天报告、四天答复”,并将此纳入考核指标。在问题反馈时,行政分管领导亲自审核,同时征询投诉人的意见,保障群众的合理诉求得到有效落实。

  做到查处问题“不含糊”。面对群众反映的不当行为,坚持严肃对待、坦荡处置。今年3月,区卫生局在查实“个别医生服务态度差,且拍片时,未给患儿穿防辐服”的投诉后,给予当事医生、所在科室相关处理的同时,责成院方就此事暴露出来的医院管理方面问题举一反三,及时进行整改。

  做到纠建结合“不分家”。在了解到“居民希望在宝山城市工业园区居民区设立社区卫生服务点”的诉求后,区卫生局第一时间与相关方面进行了多次沟通协调,并最终达成“在当地居民小区开辟240㎡业务用房,用作社区卫生服务站建设”的一致意见,得到了当地群众的好评。

  2013年,区卫生局正积极推进“新建7个社区卫生服务站和18个家庭医生工作室”、“开设50张舒缓疗护(临终关怀)病床”、“为65岁以上户籍老年人免费健康体检”、“为200名贫困白内障患者免费实施复明手术”等卫生便民利民举措,以切实的工作举措,着力推进政风行风建设。

 来源:宝山区纠风办