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2011年上半年广播电台“政风行风热线”处理问题迅速有效

  上半年,市广播电台“政风行风热线”每周“上线”2次,共上线41次。接受群众咨询281件;投诉233件,解决226件,投诉件办结率为97%。

  一是主要领导上线增多,收效良好。上半年,市旅游局、市教委、市物价局、市电力公司、市税务局、市房管局、市水务局、市交通港口局等8个单位的主要领导“上线”,与群众直接对话交流,群众反映良好。

  二是网络同步直播,扩大了群众参与面,增强了监督力度。3月19日以来,广播电台“政风行风热线”直播节目,在上海市“纠风在线”网站和“看看新闻网”上同步直播,节目与网民互动,使群众咨询投诉更为直观便捷,扩大了群众参与面,增强了监督力度。

  三是切实解决了一批群众反映的实际问题。各“上线”单位结合工作实际特点,不断总结工作经验,合法、合理、及时解决群众诉求,基本做到一周内处理完毕。对一些暂时无法解决的问题,积极与投诉人沟通反馈,做到基本无重复投诉。

  实例一:奉贤区冉先生反映当地电压不稳,申请改造。市电力公司“上线”接投诉当天,即赴冉先生居住的奉城镇进行实地勘察和采集电压数据。并于6月15日之前,对该地区进行了设备改造,解决该地区低电压问题,确保居民正常用电。冉先生对处理结果表示满意。

  实例二:市民朱女士反映其居住里弄内垃圾箱房设置的问题。接投诉后,市绿化市容局赴现场踏勘,该街道市容所和居委会到现场与朱女士进行协调。市容环卫部门表示将进一步做好箱房的保洁和垃圾清运,做到日产日清,尽力减少对投诉人的影响。

  实例三:听众周先生投诉超市食盐涨价问题。经市物价部门核查,该超市所售白浪牌海晶盐(绿色,400g)和中盐精制碘盐(绿色,400g)售价高出规定最高零售价的情况属实。市物价部门已责令该超市立即整改,并对其依法处理。周先生对处理反馈情况表示满意。

 来源:上海市纠正行业不正之风办公室